UN INTERVENTO FORMATIVO AD HOC

ESIGENZA DEL CLIENTE

Un'organizzazione ha predisposto una presentazione di un piano di formazione rivolto alla famiglia professionale degli assistenti, dei supporti agli specialistici.

Questo piano è stato presentato al For.Te per poter fruire dei finanziamenti destinati alla formazione del terziario.

A seguito di una analisi interna sul livello di soddisfazione, sono emerse alcune aree meritevoli di miglioramento, in particolare quella legata al rapporto tra responsabile collaboratori.

In questo contesto ci viene richiesto lo sviluppo di un progetto formativo centrato sugli aspetti comportamentali e di sviluppo personale di questa famiglia professionale.

Si tratta di persone con età ed esperienza varia, quindi fortemente eterogenee, che svolgono compiti concettuali o esecutivi in misura variabile da ufficio ad ufficio nelle diverse strutture che compongono il l’organizzazione.

Il denominatore comune di queste persone è dato dallo svolgimento di attività di supporto agli specialisti, i quali ne coordinano l’attività.

Progettare un percorso di sviluppo delle competenze organizzative (individuali e relazionali) di queste persone con l’obiettivo di lavorare meglio con i loro responsabili e colleghi: questa è l’esigenza illustrataci dai responsabili Risorse Umane dell’organizzazione.

Idea Ad Meliora

In un contesto organizzativo di circa 400 dipendenti ci viene richiesto lo sviluppo di un progetto formativo centrato sugli aspetti comportamentali e di sviluppo personale della figura professionale dei collaboratori(circa 150 persone). La nostra idea di formatori è che bisogna coinvolgere le persone a lavorare sulle loro esperienze, opinioni, emozioni.

Iniziando ancor prima di entrare in aula…

Altrimenti un apprendimento, ovvero un cambiamento anche minimo, è impossibile.

Personalizzando le nostre esperienze rispetto al contesto abbiamo proposto la realizzazione di un intervento modulare, mirato alla dimensione comportamentale, nei suoi 2 aspetti della Gestione e pianificazione del Tempo e dello sviluppo relazionale, distinto nelle 2 dimensioni della Comunicazione efficace e Lavoro in gruppo

Obiettivi formativi

Sistematizzare ed esercitare le competenze e le abilità comportamentali fondamentali per vivere al meglio il ruolo di collaboratore attraverso il lavoro su:

·          Abilità di Comunicazione interpersonale

·          Abilità di lavoro in gruppo

·          Abilità di organizzazione e gestione del proprio tempo

In particolare, a verifica del raggiungimento di questi obiettivi formativi ci aspettiamo che le persone mostrino:

·         Conoscenza ed utilizzo delle tecniche di comunicazione più efficaci per relazionarsi in modo chiaro, semplice e soddisfacente

·         Padronanza della sfera emotiva e suo utilizzo nella costruzione di relazioni di successo

·         Aumento della collaborazione con superiori e colleghi, in genere ed in particolare all’interno di gruppi di lavoro

·        Aumento della responsabilità personale nella realizzazione di relazioni costruttive e di reciproca utilità

·        Capacità di gestire meglio il proprio tempo lavorativo

Analisi preparatoria

Considerando la realtà sfaccettata dell’organizzazione, abbiamo svolto 3 focus (gruppi di discussione guidata) con 6 partecipanti ciascuno.

Tali gruppi di discussione sono stati facilitati sulla base di una traccia argomenti mirata ad esplorare il vissuto e le attese di apprendimento sui temi oggetto dell’intervento formativo.

A seguito dei focus abbiamo strutturato un breve e semplice questionario, mirato in particolare sulle attese di apprendimento, poi inviato a tutti i potenziali partecipanti e restituito anonimamente direttamente a Ad Meliora.

Questo per tarare al meglio i contenuti, d’accordo con la committenza, per raggiungere gli obiettivi già indicati in precedenza. Ma non solo...Anche per restituire un quadro generale di quanto emerso dall’analisi, in fase di apertura d’aula, e creare così il contratto di apprendimento con i partecipanti.

Programma d’aula

Di seguito illustriamo i contenuti di massima, che abbiamo poi definito nel dettaglio dopo l’analisi preparatoria.

Il progetto è articolato su 3 moduli:

1.     Tecniche di Comunicazione efficace (2 giornate)

2.     Lavorare efficacemente in gruppo (1 giornata)

3.     Efficacia personale nella gestione e pianificazione del tempo (1   giornata)

I 3 moduli sono stati effettuati a distanza di almeno una settimana l’uno dall’altro, nell’ordine indicato dalla numerazione.

I contenuti sono stati programmati ipotizzando un gruppo d’aula di 10/12 persone al massimo.

CONTENUTI

Tecniche di Comunicazione Efficace

·         Percezioni e pregiudizi: i meccanismi di creazione delle distanze interpersonali:come uscire dalle cornici personali

·          Sistemi comunicativi: le regole principali della comunicazione e il feedback

·         Comunicazione verbale e non verbale, relazione e contenuto nella comunicazione  efficace

·          Ascolto attivo e barriere comunicative

·          Stili comunicativi:aggressività, passività, assertività

·          Autobilancio personale e piano di sviluppo

Lavorare efficacemente in gruppo

·         Stili sociali ed interazioni di gruppo: dinamiche e relazioni interpersonali costruttive

·          Conflitti  e autosviluppo personale

·          Competere o negoziare

Efficacia Personale nella gestione e pianificazione del tempo

·          Il concetto di Time Management e gli elementi soggettivi nella gestione efficace del tempo

·          Obiettivi personali, professionali e analisi del concetto dei “drivers interni”.

·          I messaggi costrittivi

·          Il tempo calato nel ruolo: la coscienza delle priorità

·          Tensione positiva, e tensione negativa

·          I campanelli di allarme da riconoscere e le principali cause di tensione sul lavoro: come proteggersi

·          Tecniche di rilassamento

·         Il controllo centrato sulla persona ed il controllo sulle emozioni: tecniche di coping

·          L’individuazione del proprio grado ottimale di tensione.

SUPPORTO ALL'APPRENDIMENTO

Alla fine di ogni modulo si è svolta un'attività di supporto all'apprendimento per verificare la comprensione dei punti chiave e rinforzarli se necessario.

RISULTATI

Presenza del 90% (ottima rispetto ad esperienze passate nella stessa organizzazione). Commenti dei partecipanti: "Utile e concreto...", "Ho viste nuove possibilità...", "Formatori ne ho conosciuti tanti ma questi sono proprio diversi...", "Un corso che è partito proprio dai partecipanti", "Un messaggio chiaro e accettabile...".

Ad Meliora