Il reclamo come opportunità commerciale

Obiettivi

Sviluppare sensibilità e comportamenti per trasformare difficolt
in opportunità di dialogo, vendita e crescita personale.
Apprendere come trattare una situazione di insoddisfazione.
Sapere come dire di no.

Contenuti
  • Come utilizzare un reclamo per fidelizzare il
    cliente
  • La gestione del cliente insoddisfatto
  • Piano d’azione di fronte ad un reclamo
  • Come gestire i vari tipi di cliente
  • Quando si deve per forza dire no
  • Come sviluppare e mantenere un atteggiamento positivo
  • La negoziazione di una richiesta impossibile
  • Impariamo a fare domande per capire le esigenze
Destinatari

Tutti coloro che hanno a che fare con i clienti, sia
di persona che per telefono.
Responsabili di uffici clienti, help desk, customer
service, che vogliano rinfrescare le loro modalit
operative

Info
Sede e data Roma 1° Febbraio, 6 Maggio, 11 Ottobre 2019 Orario e costo 9,30 – 17,30     € 440 + iva  
Come partecipare?

Inviate la scheda di partecipazione e riceverete conferma della vostra iscrizione 7 giorni prima del corso, insieme alla fattura (se richiesta) per il pagamento tramite bonifico bancario.
Se volete pagare con carta di credito o paypal potete farlo qui, on line, dopo aver inviato la scheda di partecipazione.
Se il corso non viene confermato ed avete già pagato on line effettueremo immediatamente il rimborso che vi sarà accreditato in base alle tempistiche del vostro circuito di pagamento.

Commerciale, Marketing e Comunicazione d’Impresa

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