Sollecito e recupero crediti telefonico

Obiettivi

Gestire nel modo migliore il telefono come strumento per ridurre i tempi di pagamento.
Diminuire il ricorso alle vie legali ed a società esterne di recupero.
Esercitarsi sulle modalità di comunicazione ed argomentazione più efficaci.

Per venire ulteriormente incontro alle esigenze dei partecipanti e fornire loro una formazione veramente legata alla realtà lavorativa, vi offriamo la possibilità di inoltrare al docente domande specifiche su argomenti o casi relativi ai temi del
corso, indirizzandole alla casella di posta elettronica info@admeliora.net

Contenuti
  • Come ottenere il pagamento e mantenere il
    cliente:

    • Dignità: mantenete la vostra e rispettate quella
      del debitore
    • Rispetto: considerare sia il rispetto delle persone che degli impegni
  • Come comunicare per risolvere al telefono
    • La voce
    • L’ascolto
    • Le domande
  • Cosa comunicare per risolvere al telefono
    • Identificare l’interlocutore
    • I diversi tipi di telefonate (dal primo sollecito al
      credito incagliato)
    • Pianificare il contenuto delle telefonate
    • Quando i debitori dicono di non avere soldi…
  • Telefonate che non facciano perdere tempo e
    siano efficaci

    • Attenzione e Sintesi
    • Flessibilità nei modi, Fermezza sugli obiettivi
    • Gestire lamentele,obiezioni e perdite di tempo
    • Ottenere impegni precisi
Destinatari

Per il personale che opera nelle funzioni amministrativa (contabilità clienti) e commerciale (vendite, customer service, call centre) e vuole sviluppare le proprie capacità al fine di ridurre i tempi di pagamento ed il passaggio delle pratiche al legale.

Info

Sede e data Roma  2019  1 Marzo, 12 Luglio, 14 Novembre

Orario e costo 9,30 – 17,30   € 440 + iva

Come partecipare?

Inviate la scheda di partecipazione e riceverete conferma della vostra iscrizione 7 giorni prima del corso, insieme alla fattura (se richiesta) per il pagamento tramite bonifico bancario.
Se volete pagare con carta di credito o paypal potete farlo qui, on line, dopo aver inviato la scheda di partecipazione.
Se il corso non viene confermato ed avete già pagato on line effettueremo immediatamente il rimborso che vi sarà accreditato in base alle tempistiche del vostro circuito di pagamento.













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