Sollecito e recupero crediti telefonico

99,00

Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni AdMeliora - Corsi - Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni Un corso per minimizzare il ricorso alle vie legali per recuperare un credito. Obiettivi Gestire nel modo migliore il telefono come strumento per ridurre i tempi di pagamento. Diminuire il ricorso alle vie legali ed a società [...]

Descrizione

Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni

AdMeliora – Corsi – Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni

Un corso per minimizzare il ricorso alle vie legali per recuperare un credito.

  • Gestire nel modo migliore il telefono come strumento
    per ridurre i tempi di pagamento.
  • Diminuire il ricorso alle vie legali ed a società
    esterne di recupero.
  • Esercitarsi sulle modalità di comunicazione ed
    argomentazione più efficaci.

1) Come ottenere il pagamento e mantenere il
cliente:

  • Dignità: mantenete la vostra e rispettate quella
    del debitore
  • Rispetto: considerare sia il rispetto delle persone
    che degli impegni

2) Come comunicare per risolvere al telefono:

  • La voce
  • L’ascolto
  • Le domande

3) Cosa comunicare per risolvere al telefono

  • Identificare l’interlocutore
  • I diversi tipi di telefonate (dal primo sollecito al
    credito incagliato)
  • Pianificare il contenuto delle telefonate
  • Quando i debitori dicono di non avere soldi…

4) Telefonate che non facciano perdere tempo e siano efficaci:

  • Attenzione e Sintesi
  • Flessibilità nei modi, Fermezza sugli obiettivi
  • Gestire lamentele,obiezioni e perdite di tempo
  • Ottenere impegni precisi

Per il personale che opera nelle funzioni amministrativa (contabilità clienti) e commerciale (vendite, customer service, call centre) e vuole sviluppare
le proprie capacità al fine di ridurre i tempi di pagamento ed il passaggio delle pratiche al legale.

Sede e data                                                                                                                      Roma 2 marzo, 9 luglio, 12 novembre 2020

Orario e costo                                                                                                                   9:30 – 17:30   99 €+iva

Come partecipare?

Inviate la scheda di partecipazione e riceverete conferma della vostra iscrizione 7 giorni prima del corso, insieme alla fattura (se richiesta) per il pagamento tramite bonifico bancario.
Se volete pagare con carta di credito o paypal potete farlo qui, on line, dopo aver inviato la scheda di partecipazione.
Se il corso non viene confermato ed avete già pagato on line effettueremo immediatamente il rimborso che vi sarà accreditato in base alle tempistiche del vostro circuito di pagamento.

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