Descrizione

Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni

AdMeliora – Corsi – Benessere organizzativo e gestione dei conflitti interni

Un corso per minimizzare il ricorso alle vie legali per recuperare un credito.

Obiettivi

Gestire nel modo migliore il telefono come strumento
per ridurre i tempi di pagamento.
Diminuire il ricorso alle vie legali ed a società
esterne di recupero.
Esercitarsi sulle modalità di comunicazione ed
argomentazione più efficaci.

Contenuti

1) Come ottenere il pagamento e mantenere il
cliente:

Dignità: mantenete la vostra e rispettate quella
del debitore
Rispetto: considerare sia il rispetto delle persone
che degli impegni

2) Come comunicare per risolvere al telefono:

La voce
L’ascolto
Le domande

3) Cosa comunicare per risolvere al telefono

Identificare l’interlocutore
I diversi tipi di telefonate (dal primo sollecito al
credito incagliato)
Pianificare il contenuto delle telefonate
Quando i debitori dicono di non avere soldi…

4) Telefonate che non facciano perdere tempo e siano efficaci:

Attenzione e Sintesi
Flessibilità nei modi, Fermezza sugli obiettivi
Gestire lamentele,obiezioni e perdite di tempo
Ottenere impegni precisi

Per il personale che opera nelle funzioni amministrativa (contabilità clienti) e commerciale (vendite, customer service, call centre) e vuole sviluppare
le proprie capacità al fine di ridurre i tempi di pagamento ed il passaggio delle pratiche al legale.

Info

Sede e data Roma 2 marzo, 9 luglio, 12 novembre 2020

Orario e costo 9:30 – 17:30 99 €+iva

Come partecipare?

Inviate la scheda di partecipazione e riceverete conferma della vostra iscrizione 7 giorni prima del corso, insieme alla fattura (se richiesta) per il pagamento tramite bonifico bancario.
Se volete pagare con carta di credito o paypal potete farlo qui, on line, dopo aver inviato la scheda di partecipazione.
Se il corso non viene confermato ed avete già pagato on line effettueremo immediatamente il rimborso che vi sarà accreditato in base alle tempistiche del vostro circuito di pagamento.