La relazione con il cliente

Obiettivi

Conoscere i fondamenti della qualità nel servizio alle persone.
Fare pratica di situazioni di relazione con clienti.
Sistematizzare i + e i – nella gestione della relazione con il cliente

Contenuti
  • Il contatto con la clientela, nodo fondamentale per trasmettere una valida ed efficiente immagine dell’azienda
  • L’immagine aziendale (sperimentazione e definizione)
    • I mezzi per trasmettere un’immagine positiva ed i vantaggi che ne derivano
    • Il momento della verità
    • La qualità nel servizio
  • Il ruolo e la mansione dell’operatore
    • L’importanza del comportamento nella soddisfazione del cliente
    • Comprendere le esigenze e le attese degli interlocutori
    • Il cambiamento del contesto italiano
    • Le aspettative del cliente /cittadino /utente
    • Come soddisfare le esigenze e le attese del cittadino /utente / cliente
  • La comunicazione come veicolo dell’immagine dell’organizzazione
    • La comunicazione interpersonale
    • Sperimentiamo la comunicazione efficace
    • Scriviamo le regole delle comunicazione efficace
    • Comunicazione verbale e non verbale
    • Tecnica delle domande
  • L’attività di accoglienza e la percezione dell’immagine all’esterno
    • Come far sentire un ospite a suo agio
    • Saper informare e saper far attendere
  • Il telefono come strumento di lavoro
    • Differenze tra comunicazione personale e telefonica
    • Accogliere al telefono
    • Il sorriso al telefono L’uso della voce

Esercitazioni, role play ed altre esperienze scandirannogli argomenti facendo toccare con mano i concetti esplorati durante il corso

 

Destinatari

Per tutti coloro che lavorano nella supervisione di attività a diretto contatto con il pubblico.
Personale impiegato in attività a diretto contatto con il pubblico

Info
Sede e data Roma, 8 Febbraio, 31 Maggio, 7 Novembre 2019 Orario e costo:   9,30 – 17,30  –   € 440 + iva (Per gli associati ASSIREP vengono riconosciuti 6.5 crediti formativi)

 
Come partecipare?

Inviate la scheda di partecipazione e riceverete conferma della vostra iscrizione 7 giorni prima del corso, insieme alla fattura (se richiesta) per il pagamento tramite bonifico bancario.
Se volete pagare con carta di credito o paypal potete farlo qui, on line, dopo aver inviato la scheda di partecipazione.
Se il corso non viene confermato ed avete già pagato on line effettueremo immediatamente il rimborso che vi sarà accreditato in base alle tempistiche del vostro circuito di pagamento.













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